¿Qué hago si mi rodado presenta algún problema luego del servicio?
Ante cualquier problema luego de nuestra intervención en tu bicicleta, podés comunicarte por cualquiera de nuestros canales de atención.
Sin embargo, recomendamos utilizar Whatsapp ya que es la forma más rápida de obtener una respuesta y que resolvamos el inconveniente.
¿Tenés un problema ahora? Click aquí para ir a Whastapp.
¿Hasta cuánto tiempo después de mi reparación puedo reportar un problema?
Para poder activar tu garantía por problemas de mecánica, tenés que reportar el problema dentro de los 7 días corridos posteriores a tu reparación.
Vamos a coordinar otra visita para evaluar el problema y verificar que esté dentro del alcance de la garantía.
👉 No cobramos gastos de traslado.
👉 No cobramos costo de servicio si el problema está dentro de la garantía.
Si contrataste la reparación o service directamente en el taller, sin servicio a domicilio, deberás acercarte nuevamente por tu cuenta para revisar la bici. Igualmente te recomendamos escribirnos antes.
Si se te pasó el plazo de los 7 días, comunicate igual y vamos a hacer todo lo posible para ayudarte!
Tené en cuenta que los componentes tienen mayor tiempo de garantía, únicamente por defectos de fabricación (podés ver la lista de tiempos de garantía más abajo).
⚠️ Si luego de nuestra intervención, tu bicicleta fue intervenida mecánicamente en cualquier aspecto, tuviste un choque o golpe, o fue utilizada por encima de sus capacidades, la garantía queda anulada.
¿Cuánto demoran en responder ante un problema?
Siempre vamos a darte una respuesta lo antes posible, el mismo día en que realices la consulta (dentro de nuestros horarios de atención al público).
Sin embargo, tené en cuenta qué:
Si tu reparación fue con sistema 100% a domicilio o con modalidad retiro/entrega vamos a tener que buscar un turno disponible para realizar la revisión del problema y resolverlo, pero no es inmediato. Vamos a darte prioridad dentro de los turnos disponibles.
Si tu reparación fue en nuestro taller, podemos atender tu consulta online pero la resolución del problema a domicilio tiene un costo adicional. Te vamos a pedir que traigas la bici nuevamente en un turno disponible.
¿Tengo tiempo para probar la bicicleta?
Si, claro.
Al momento de la entrega, vas a poder revisar la bicicleta y obtener información sobre todo el trabajo realizado.
Es fundamental que vos, o alguien capaz de probar la bici, esté disponible para recibirla y darle una vuelta en el momento.
¿Qué cubre la garantía?
Ajustes y regulaciones por parte del mecánico.
Siempre y cuando la bicicleta no haya tenido ningún choque, caída o mal uso posterior a nuestra intervención. En estos casos volvemos a realizar el ajuste o regulación del sistema que no esté funcionando, sin costo.
Cámaras nuevas.
Si cambiamos la cámara de tu bici y pierde aire dentro de las 48 horas, la cambiamos sin costo. No aplica para nuevas pinchaduras o bicicletas que tengan cubiertas en mal estado.
⚠️ ¡Nuestros mecánicos están dispuestos a ayudarte siempre, pero no son responsables del estado de las calles, ciclovías, veredas, etc.! A veces las bicis se pinchan o rompen, puede pasar.
En estos casos, el mecánico es el único que puede juzgar si el nuevo pinchazo o problema tiene que ver con el servicio realizado o es una consecuencia del uso normal de la misma, sumado a un poco de mala suerte 👩🔧.
Repuestos y accesorios vendidos y colocados por Bicimovil
Todos los repuestos y accesorios cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Repuestos y accesorios colocados por Bicimovil
En caso de que traigas tu propio repuesto o accesorio a colocar, no podemos ofrecerte ningún tipo de garantía una vez colocado y probado por nuestro equipo mecánico. Deberás dirigirte al punto de venta o fabricante.
REPUESTO O ACCESORIO (Tiempos de garantía por defectos de fabricación)
Componentes Shimano:12 meses
Componentes de otras marcas: 1 mes
Accesorios:1 mes
❌PARA TRABAJOS DE PINTURA 👨🏭🎨
El trabajo de pintura se realiza en un taller especializado externo.
Nuestro equipo revisa en detalle el trabajo antes de ensamblar la bicicleta nuevamente.
Podés revisar la bici completamente junto al mecánico durante la entrega.
Una vez entregada, no brindamos ningún tipo de garantía para trabajos de pintura. Si corre la garantía por porblemas mecánicos, mencionada arriba.
⚠️ Si tu bici es usada o vieja es muy probable que presente algunas pequeñas imperfecciones en el cuadro (desniveles por desgaste u óxido, pequeños golpes o rayones, etc.). En el proceso de pintura estas imperfecciones pre-existentes pueden notarse.